通常使用されるセルフサービスキオスクとは何ですか？
セルフサービスキオスクは、情報やサービスに迅速かつ便利なアクセスを提供する能力により、さまざまな業界でますます人気が高まっています。これらの自動化されたシステムは、特定のタスクを実行するように設計されており、小売店やレストランから空港や病院まで、幅広い設定にあります。この記事では、セルフサービスキオスクの典型的な使用と、それらがビジネスや消費者にどのように利益をもたらすことができるかを探ります。
1。小売と買い物
セルフサービスキオスクは、買い物中に情報やサービスにアクセスする便利な方法を顧客に提供することにより、小売業界に革命をもたらしました。セルフサービスキオスクが小売環境やショッピング環境で使用される方法のいくつかを以下に示します。
a。製品情報と価格
顧客はセルフサービスキオスクを使用して、価格設定、可用性、機能などの製品に関する詳細情報を見つけることができます。これにより、顧客が販売スタッフからの支援を待つ必要性を排除し、情報に基づいた購入決定を迅速に行うことができます。
b。在庫チェック
小売業者は、セルフサービスキオスクを使用して、在庫レベルをリアルタイムで確認できます。これにより、人気のある製品が常に在庫があることを保証し、ピークショッピング期間中にアイテムを使い果たすリスクを減らすことができます。
c。ロイヤルティプログラムと報酬
セルフサービスキオスクを使用して、ロイヤルティプログラムと報酬を管理できます。顧客は、ロイヤルティプログラムにサインアップし、ポイントバランスを確認し、キオスクを使用して報酬を引き換えることができます。これは、繰り返しの購入を促進し、顧客のロイヤルティを構築するのに役立ちます。
d。セルフチェックアウト
小売業で最も人気のあるセルフサービスキオスクの使用の1つは、セルフチェックアウトです。顧客は、自分のアイテムをスキャンして袋に入れ、さまざまな支払い方法を使用して支払い、レジ係からの支援を必要とせずに領収書を受け取ることができます。これにより、チェックアウトプロセスが高速化され、待ち時間が短縮され、全体的なショッピングエクスペリエンスが向上します。
e。ギフトカードとプリペイドサービス
セルフサービスキオスクを使用して、テレフォンカードやトランジットパスなどのギフトカードやプリペイドサービスを購入できます。これにより、スタッフからの支援を必要とせずにこれらのアイテムを購入する便利な方法が顧客に提供されます。
f。クーポンの償還とプロモーション
小売業者は、セルフサービスキオスクを使用して、クーポンやプロモーションを配布および引き換えることができます。顧客は、クーポンをスキャンしたり、キオスクでプロモーションコードを入力して、購入の割引を受けることができます。これは、顧客が追加の購入を行い、小売業者の売り上げを増やすことを奨励するのに役立ちます。
2。食べ物と飲み物
セルフサービスキオスクは、特にクイックサービスのレストランやカフェで、食品および飲料業界でもますます人気が高まっています。セルフサービスキオスクが食品や飲み物の環境で使用される方法のいくつかを以下に示します。
a。注文配置とカスタマイズ
顧客は、セルフサービスキオスクを使用して、特定のトッピング、ソース、サイドで注文をカスタマイズするなど、食べ物や飲み物の注文を配置できます。これにより、顧客がレジ係で注文を行うために並んで待機する必要性がなくなり、注文プロセスをスピードアップし、待ち時間を短縮します。
b。モバイル注文とピックアップ
現在、多くの飲料や飲料ビジネスは、アプリやウェブサイトを通じてモバイル注文を提供しており、セルフサービスキオスクはピックアップポイントとして機能しています。顧客は事前に注文を行い、到着時にキオスクで拾い上げたり、ラインをスキップしたり、より速く食べ物を手に入れることができます。
c。支払いと領収書
セルフサービスキオスクは、現金、クレジット、デビットカードなど、食品および飲料の注文の支払いを処理するために、Apple PayやGoogle Walletなどのモバイル支払いオプションを処理できます。顧客は、電子メールまたはテキストメッセージを介してデジタル領収書を受け取って、紙の廃棄物を減らし、購入を簡単に追跡できるようにすることもできます。
d。メニューブラウジングと栄養情報
顧客はセルフサービスキオスクを使用してメニューを閲覧し、食品や飲み物のアイテムの栄養情報を表示できます。これは、顧客が食事について情報に基づいた選択を行うのに役立ち、また、企業が栄養情報を提供するための法的要件を遵守するのにも役立ちます。
e。ロイヤルティプログラムと報酬
前述のように、セルフサービスキオスクを使用して、食品および飲料業界でのロイヤルティプログラムと報酬を管理できます。顧客は、ロイヤルティプログラムにサインアップし、ポイントバランスを確認し、キオスクを使用して報酬を引き換え、繰り返し訪問を促進し、顧客のロイヤルティを増やすことができます。
3。ヘルスケア
セルフサービスキオスクは、ヘルスケアの設定でより一般的になりつつあり、患者に情報やサービスへの便利なアクセスを提供しています。ヘルスケア環境でセルフサービスキオスクが使用される方法のいくつかは次のとおりです。
a。患者のチェックインと登録
セルフサービスキオスクは、患者のチェックインと登録に使用でき、患者はスタッフからの支援を必要とせずに人口統計情報と保険の詳細を入力できます。これにより、チェックインプロセスが高速化され、患者の待ち時間が短縮されます。
b。予約スケジューリングと管理
患者は、セルフサービスキオスクを使用して、利用可能な時間スロットの表示、プロバイダーの選択、予約の確認またはキャンセルなど、予定をスケジュールおよび管理できます。これにより、患者はヘルスケアの管理において柔軟性と利便性が向上します。
c。処方の補充と管理
セルフサービスキオスクを使用して、補充ステータスのチェック、薬局間の処方の転送、補充の注文など、処方箋の補充と管理に使用できます。これにより、患者が必要な薬にアクセスできるようにし、薬局のスタッフの負担を軽減することができます。
d。健康情報と教育
セルフサービスキオスクを使用して、患者に疾患情報、治療オプション、予防ケアの推奨など、健康情報や教育へのアクセスを提供できます。これは、患者が自分のヘルスケアについて情報に基づいた決定を下すのに役立ち、健康の結果を改善するのにも役立ちます。
e。支払いと請求
セルフサービスキオスクは、自己負担、控除額、その他の自己負担費用など、医療サービスの支払いを処理するために使用できます。患者は、現金、クレジット、デビットカード、モバイル支払いオプションなど、さまざまな支払い方法を使用できます。
4。エンターテイメントと娯楽
セルフサービスキオスクは、映画館、遊園地、アーケードなどのエンターテイメントや娯楽設定でも一般的に使用されています。これらの環境でセルフサービスキオスクが使用される方法のいくつかを以下に示します。
a。チケットの購入と印刷
顧客はセルフサービスキオスクを使用して、映画、乗り物、その他のアトラクションのチケットを購入および印刷できます。これにより、顧客がレジ係からチケットを購入するために並んで待つ必要性がなくなり、エントリプロセスをスピードアップし、待ち時間を短縮します。
b。メンバーシップおよびロイヤルティプログラム
セルフサービスキオスクを使用して、エンターテイメントと娯楽の設定でメンバーシップおよびロイヤルティプログラムを管理できます。顧客は、メンバーシップにサインアップし、ポイントバランスを確認し、キオスクを使用して報酬を引き換え、繰り返し訪問を促進し、顧客のロイヤルティを増やすことができます。
c。食品と飲み物の注文
前述のように、セルフサービスキオスクを使用して、エンターテイメントと娯楽の設定に食品や飲み物の注文を配置できます。顧客は注文をカスタマイズし、さまざまな支払い方法を使用して支払うことができ、並んで待つ必要なく食事や飲み物を楽しむことができます。
d。ゲームとアクティビティの選択
セルフサービスキオスクを使用して、アーケードとアミューズメントパークでゲームやアクティビティを選択して開始できます。顧客は、利用可能なゲームやアクティビティを閲覧し、価格情報を表示し、キオスクを使用してセッションを開始し、便利で合理化された体験を提供できます。
5。輸送と旅行
セルフサービスキオスクは、輸送および旅行の環境でますます一般的になりつつあり、乗客に情報やサービスへの便利なアクセスを提供しています。セルフサービスキオスクが輸送環境や旅行環境で使用される方法のいくつかを以下に示します。
a。チケットの購入と印刷
乗客は、セルフサービスキオスクを使用して、公共交通機関、電車、バス、飛行機のチケットを購入および印刷できます。これにより、乗客がレジ係からチケットを購入するために並んで待つ必要性がなくなり、搭乗プロセスを高速化し、待ち時間を短縮します。
b。チェックインと荷物の取り扱い
セルフサービスキオスクは、空港のチェックインと手荷物の取り扱いに使用でき、乗客は搭乗券を印刷し、手荷物をチェックし、キオスクで落とすことができます。これにより、空港のスタッフの負担が軽減され、チェックインプロセスが高速化され、乗客が空港を操作しやすくなります。
c。旅行情報とナビゲーション
セルフサービスキオスクを使用して、飛行スケジュール、ゲート情報、輸送オプションなど、旅行情報とナビゲーション支援を乗客に提供できます。これにより、乗客は旅行を計画し、空港や輸送ハブをより簡単にナビゲートできます。
d。ロイヤルティプログラムと報酬
前述のように、セルフサービスキオスクを使用して、輸送および旅行環境でのロイヤルティプログラムと報酬を管理することができます。乗客は、ロイヤルティプログラムにサインアップし、ポイントバランスを確認し、キオスクを使用して報酬を引き換え、繰り返し旅行を促進し、顧客のロイヤルティを増やすことができます。
したがって、これらの自動化されたシステムは、特定のタスクを実行するように設計されており、小売店やレストランから空港や病院まで、幅広い設定にあります。セルフサービスのキオスクの典型的な用途は、ビジネスや消費者に利益をもたらすことができます。
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個人的な紹介：
HDFOCUSのシニアセールスマネージャー、Claire Huang
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